Контакт-центр ГРАН предлагает свои услуги по входящим и исходящим звонкам.
«Горячие линии»
• Прием звонков во время проведения рекламных кампаний, лотерей, конкурсов и розыгрышей -консультации, ответы на вопросы, сбор маркетинговой информации
• Прием заказов/ заявок на продукцию или услуги
• Прием жалоб и рекламаций
• Организация линии теле-маркетинга для продажи продуктов и услуг Заказчика
• Организация 1-й линий технической поддержки и вынос операторских мест 2-й линии в офис заказчика; организация 2-й и 3-й линии технической и информационной поддержки
• Организация голосового меню (IVR) со сложной структурой для автоматической обработки большого количества входящих вызовов
Услуги «Виртуального секретаря»
• Прием и обработка входящих звонков, факсов, электронной почты
• Запись информации, переадресация вызовов
Телемаркетинг
• Исходящие продажи с целью продажи продуктов и услуг в сегментах B2B/B2C/B2G, в том числе и по холодным базам
• Проведение исходящих cross-sell, up-sell и onboarding кампаний
• Исходящие кампании с целью предупреждения и взыскания дебеторской задолженности – pre- collection и soft-collection
Телефонные опросы и анкетирование
• Разработка анкеты для опроса
• Проведение автоматических NPS, ASSI опросов с целью оценки удовлетворенности клиента Заказчика продуктом, услугой или сервисом
• Проведение интервью (анкетирования) по интересующей Заказчика тематике
• Сбор и агрегированный анализ результатов опроса
Обработка неголосовых обращений клиентов
• Организация технической поддержки клиентов в чатах, мессенджерах
• Обработка e-mail
• Организация обработки обращений в автоматическом режиме при помощи робота