Ошибка многих медучреждений в том, что владельцы думают, что достаточно внедрить в работу CRM-систему, чтобы контролировать сотрудников, получать отчеты и взаимодействовать с пациентами. На самом деле это только верхушка айсберга. К тому же универсальные (немедицинские) CRM не заточены под специфику отрасли и не имеют достаточного функционала.
Итак, вот что должно быть автоматизировано в любой современной и уважающей себя клинике:
1. Рабочие места специалистов (медперсонал, администраторы, медрегистраторы, руководители).
2. Взаимодействие между всеми вышеперечисленными сотрудниками (должно быть место, куда стекается, анализируется и обрабатывается вся информация, а сотрудники имеют к ней доступ в рамках отведенных прав).
3. Выгрузка информации и маркировки лекарств, и так далее.
4. Обмен данными с внешними клиниками и лабораториями. Если не брать в расчет крупных игроков вроде сетевых медицинских центров федерального масштаба, клиники редко бывает самодостаточны. Они направляют пациентов в сторонние лаборатории, к специалистам других ЛПУ на рентген и так далее. Возникает некий объем данных, которыми надо обмениваться. Этот участок тоже необходимо автоматизировать, чтобы пациенты не ходили с кипой бумажек и снимков из клиники в клинику. 
5. Запись на прием к врачу. Пациентам нужно дать возможность записаться к специалисту всеми удобными способами, от привычного звонка администратору до телеграм-бота. Ну или, хотя бы, стремиться к этому. Данные со всех каналов записи надо автоматизировать и завести в общую систему.
6. Работа сайта клиники. Здесь в автоматической режиме должны появляться цены на услуги, расписание работы специалистов, информация о скидках, акциях и другая информация.
7. Списание лекарств. Если сотрудники будут вычеркивать вручную каждую проданную пачку парацетамола в тетрадке, порядке не будет.

Для тех, кто сейчас рассмеялся и подумал, что прекрасно работает без всякой автоматизации вообще и от клиентов отбоя нет, скажем отдельно. Даже если сегодня дела идут прекрасно, это не значит, что так будет всегда. Завтра вполне может появиться конкурент, который, в отличие от вас, все автоматизирует и будет использовать это как конкурентное преимущество. Клиенты убегут к нему, так как он более эффективен и у него удобнее лечиться.

А мы переходим к пошаговой инструкции по автоматизации клиники. Расскажем подробно о вышеперечисленных пунктах (чуть ниже), а пока у нас нет даже оргтехники. Итак, шаг номер один.
Шаг первый: приобретаем оргтехнику
Если думаете, что компьютеры, интернеты и смартфоны есть у всех, спешим сообщить: в нашей практике достаточно случаев, когда компьютер с интернетом был только у главврача, а фельдшера ходили с кнопочными телефонами. Поэтому покупка оргтехники — вопрос отнюдь не праздный, это первое, с чего нужно начать автоматизацию клиники. Ведь нужно будет устанавливать различные программы и приложения и все это должно быстро и хорошо работать.

Вам понадобятся:

• Компьютер или ноутбуки, корректно работащие с операционными системами Windows 10 (и выше) Mac OS X 10.8 (или выше) с браузером Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, или Safari.
• Принтеры. Администраторы печатают на них направления и медицинские карты, врачи - назначения и протоколы осмотров, назначения.
• Контрольно-кассовая техника. Понадобится для соблюдения законодательства и обязательной маркировки лекарств.
• Сканеры штрих и дата-матрикс кодов. Нужны при продаже лекарств, медицинских изделий и оборудования.
• Регистратор выбытия медикаментов. Потребуется для передачи данных оператору национальной системы маркировки лекарств.
• Опционально могут пригодиться роутеры и маршрутизаторы для создания локальной сети и выхода в интернет, планшеты и другое оборудование.

Второй шаг: выбираем МИС — медицинскую информационную систему
Медицинская информационная программа - основа основ автоматизации клиники. Именно здесь есть весь нужный инструментал.
Приведем основные критерии выбора МИС:

• Соотношение функционала и цены. Программа должна обеспечивать широкие возможности за разумную стоимость.
• Набор необходимых инструментов. В обязательном порядке должны быть модули для врача, медрегистратора, руководителя. Обязательно наличие интеграций с лабораториями, сервисами онлайн-записи на прием.
• Облако или коробка. Большинство хороших программ коробочные, то есть устанавливаются на компьютер клиники. Это обусловлено законодательством в сфере защиты персональных данных и техническими особенностями. Поэтому советуем внедрять коробочные МИС.
• Интерфейс. Простой, удобный, интуитивно понятный. Не забывайте, что пользоваться программой будут в том числе немолодые врачи и фельдшера, которые привыкли работать по старинке. Работать с МИС им должно быть удобнее, чем без нее.
• Время внедрения. Чем быстрее, тем лучше. Наши специалисты внедряют программу очень быстро — от двух недель.

Мы рекомендуем внедрять медицинскую информационную систему до открытия клиники, и запускаться с уже работающей программой. Подход «откроюсь и поработаю сначала без МИС и посмотрю, нужна ли она» не годится и вот почему:

• Вы с первого пациента начнете вести клиентскую базу и заносить ее в МИС. Не придется потом спешно переносить информацию из журналов и таблиц в программу, теряя время.
• Будет время обкатать программу и обучить персонал, а не делать это походу, отвлекаясь от основной работы.
• Ваша клиника опередит конкурентов, которые до сих пор думают, внедрять МИС или нет. Вы уже на старте воспользуетесь всеми преимуществами медицинских информационных систем.

Шаг третий: обучение персонала
Последний этап автоматизации — научить сотрудников работать с новым ПО. Часто персонал воспринимает нововведения в штыки, предпочитая работать по-старинке.
Medline — удобная в работе программа с понятным интерфейсом. Это значит, сотрудники быстро поймут, что работать с ней проще, чем без нее. К тому же, за клиникой закрепляется специалист по внедрению, в обязанность которого входит, в том числе, обучение персонала. Поверьте: через пару месяцев работы в МИС сотрудники будут удивляться, как они всю жизнь заполняли журналы и писали карты вручную.
Напоследок
А теперь самое главное: автоматизация — задача комплексная. Важно автоматизировать все участки работы, чтобы избежать образования узких мест в бизнес-процессах. Пример: вы автоматизировали регистратуру, но забыли про врачей. Медрегистратор быстро всех оформляет на прием, но врачи, по-прежнему, завалены бумажной работой. Толку от такой автоматизации мало: врач будет тем самым узким местом, на котором споткнется вся работа.

Любить, так любить, лечить, так лечить,автоматизировать, так автоматизировать, иначе никак. А все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или частного кабинета врача вы можете задать нашим менеджерам, позвонив по телефону 93 455 12 28